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二手交易平台卖假货等问题频发,服务和监管机制有待优化

2021-02-20 18:21编辑:网店转让人气:


近年来,随着产品更新的加速迭代,消费者手中有大量闲置物品,网上二手交易平台也兴起,许多消费者表示可以在上面购买低价产品。但由于门槛低、管理不到位,二手交易平台频频出现买卖假货、盗版在线课程、钓鱼诈骗、非法出售“赃物”等问题,受到消费者的诟病。

江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消费者权益保护委员会)近日启动了网上二手交易平台消费调查,并于1月14日正式发布调查报告。本次调查主要选取用户数量多、交易频繁、消费者反映问题多的二手交易平台,包括闲鱼、转、闲转、拍拍、同城58、找美机、花粉等。调查显示,二手交易平台混乱,服务和监管机制有待优化,消费者需要谨慎踩“坑”。

据江苏省消费者权益保护委员会调查,二手交易平台上的商品信息多种多样,二手交易规则明令禁止的信息和商品仍频繁出现在平台上,甚至有些平台涉嫌默许假货销售。

问卷调查结果显示,17.1%的消费者遇到“假货盗版”问题;10.2%的消费者面临“出具虚假鉴定报告”的问题。消费者讲述购买假冒伪劣商品,包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。

江苏省消费者权益保护委员会体验员在一个平台上买了一支标有“高仿”的品牌口红,卖家明确表示不是正品。收货后包装简单,包装盒破损,口红有缺口,重量轻。体验者怀疑产品包装是用过的正品包装盒,在与客服私聊中询问是否为高仿。卖家明确回答不是真的。但平台并没有对这些标题和聊天中指定的虚假销售信息进行监控或处理。

虽然二手交易平台明确规定禁止发布涉及个人隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权的商品信息。但在体验调查中,江苏省消费者权益保护委员会还是发现了盗版网络课程、盗版音像、低俗漫画等相关信息。

在江苏省消费者权益保护委员会的调查中,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到了各种问题。超过一半的消费者遭受了信息不透明、实物与照片不一致的困扰,包括商品外观、损坏程度、品牌、车辆里程、功能宣传等方面不现实。

近30%的消费者反映二手交易难以退货,专业卖家充斥平台。线内回答者讲述退货问题,主要围绕三大问题:买家拒绝退货、退货时间长、协商邮费困难、卖家退货与销售不一致、买家恶意拒绝收货等。

将近一半的交易是通过平台支付的,一些用户没有收回资金。有消费者举报卖家收钱后消失、付款黑化、临时补钱、增加邮费等财产安全问题。私下交易大大增加了买卖双方的交易风险。

同时,二手交易平台售后服务参差不齐,部分平台沟通投诉渠道不畅,消费者维权困难。比如同城很难找到闲鱼和58人工客服。需要多次进入“手动”或等待一定时间才出现;长期找平台购物咨询客服,智能客服在销售前无法接通。回复的时候可以直接让售后联系。售后人员un后

江苏省消费者权益保护委员会认为,二手交易平台除了加强监督管理外,还需要营造公平诚信的交易环境。买卖双方都应该按照诚实信用的原则进行交易。夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等失信和违法行为应纳入诚信评价体系,违规记录应记入个人诚信档案。在平台上建立红黑榜,在平台上宣传并取消非法用户资格,对销售假冒伪劣商品的卖家进行封号等处罚,建立健全处罚机制。

江苏省消费者权益保护委员会还建议在《电子商务法》的基础上尽快出台二手交易平台相关标准,并进一步完善包括信息发布、用户资格审查、退换货规则、资金保障、消费者权益保护等相关内容。通过明确相关规定,加强行业监管和违法行为,提高行业管理水平,促进行业健康发展。

据悉,江苏省消费者权益保护委员会计划在本月底对参与调查的闲鱼、pat等12家二手交易平台进行访谈,探讨信息发布机制、审核处理规则、售后服务流程、处理机制等。积极推动相关集团标准的制定,进一步保护消费者合法权益,更好地规范网上二手交易平台市场秩序。(作者:黄)

(来源:未知)

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